Para iade politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

WePuzzleUp olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartlar kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Süresi

Standart ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

İade talebinizi başlatmak için support@wepuzzleup.com adresinden veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Kullanılmış, zarar görmüş, eksik parçalı şekilde geri gönderilen veya yeniden satılabilir durumda olmayan ürünlerin iadesi reddedilebilir ya da iade tutarından makul kesinti yapılabilir.

Kişiye Özel Ürünler

Fotoğraflı puzzlelar, kişiselleştirilmiş ürünler ve özel siparişle üretilen ürünler, müşteriye özel üretildiği için iade edilemez.

Ancak ürün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse ücretsiz değişim ya da ücret iadesi yapılır.

Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak teslim edilirse lütfen teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Bu durumda ürün görselleri ve sipariş bilgileriniz incelenir. Talebiniz onaylanırsa ücretsiz değişim, eksik parça desteği veya tam ücret iadesi sağlanır.

Eksik Parça Desteği

Puzzle ürünlerinde eksik parça olması durumunda öncelikle Kayıp Parça Destek Hizmetimiz kullanılır.

Mümkün olan durumlarda eksik parça ücretsiz olarak gönderilir. Eksik parçanın temin edilemediği durumlarda değişim veya iade seçeneği sunulabilir.

İade Kargo Ücreti

Ürün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti WePuzzleUp tarafından karşılanır.

Müşteri tercihiyle yapılan standart iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

İlk sipariş sırasında ödenen kargo ücretleri, ürün kusurlu veya yanlış gönderilmediği sürece iade edilmez.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.

İade onaylandığında geri ödeme, orijinal ödeme yöntemine 5–10 iş günü içinde yapılır.

Bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:

•⁠  ⁠Kişiye özel üretilen ürünler
•⁠  ⁠Fotoğraflı veya kişiselleştirilmiş puzzlelar
•⁠  ⁠Özel sipariş ürünler
•⁠  ⁠Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
•⁠  ⁠Eksik içerikle geri gönderilen ürünler
•⁠  ⁠Yeniden satılabilir durumda olmayan ürünler

İletişim

WePuzzleUp

E-posta: support@wepuzzleup.com
Telefon / WhatsApp: +90 850 840 10 08
Çalışma saatleri: Pazartesi-Cumartesi, 09:00-18:00